FAQ

• NW Point를 어떻게 사용할 수 있나요?

  엔더블유몰에서 NW Point는 현금과 동일하게 사용할 수 있어 상품을 구매하실 수 있습니다. NW Point 사용과 관련해서는 게시판(공지사항)을 참고해주세요.

• 상품 수령 후 주문 후 교환/ 반품 신청은 어떻게 하나요?

  상품 수령 후 고객님의 단순 변심으로 인한 교환 및 환불은 어려우며, 상품의 결함으로 교환을 희망하는 경우는 admin@nwmall.com.au로 이메일 주시면 상담원이 친절히 안내도와드립니다.

• 주문 후 인보이스는 받을 수 있나요?

  주문 후 바로 고객님의 이메일로 주문 내역/인보이스가 발송됩니다. 또한 배송시, 고객님의 인보이스를 박스에 함께 동봉하여 전달드립니다. 인보이스를 받지 못하셨다면, 고객센터(admin@nwmall.com.au)로 연락주세요.

• 주문 후 결제 방법은 어떻게 되나요?

  결제방법은 다음과 같이 3가지 방법이 있습니다.
  

  
  

  1. 계좌이체
  

  Name: NWPAY PTY LTD

  BSB: 032-069

  Account# 660986

  Bank: Westpac

  
  송금 후 본인의 주문 번호를 꼭! Description란에 기입해주세요.
  예시: 주문번호가 20210212-0000028 경우, 앞 번호를 제외한 0000028만 입력해주세요
  

  
  

  2. PAY ID
  PAY ID: 16648355471
  
  3. NW PAY
  엔더블유몰에서 NW Point은 현금과 동일하게 사용할 수 있는 화폐와 같습니다. 주문 확정 후 고객님께서 구매하신 물품을 NW Point로 더욱 더 간편하게 결제를 진행하실 수 있습니다. (NW PAY 및 Point와 관련된 자세한 정보는 공지사항을 참고해주세요!)
  
  
  
  
  

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• 주문한 상품 배송지 변경은 어떻게 하나요?

  본인의 주문 상태가 결제 확인 중, 처리 중인 경우는 변경이 가능합니다. 본인의 이름, 아이디, 주문번호를 admin@nwmall.com.au 로 이메일 주시면 상담원이 친절히 안내도와드립니다.

• 배송료 및 배송 기간은 어떻게 되나요?

  배송 안내 :

  >   Metro 지역 : 발송일로 부터 1-3 영업일

  >   Regional 지역 : 발송일로 부터 4-7 영업일

  >   Remote 지역 : 정확한 위치에 따라 상이함

  
  

  시드니 지역의 경우 $89 이상 구매 시 무료로 배송되며, $89 이하 구매 시 배송비 $10이 부과됩니다.

  단, 냉동 및 냉장식품은 직접 배송을 지원하고 있습니다. 

  
  

  타 지역은 위탁 배송으로 진행되며 엔더블유몰 고객센터에서 고객님이 주문하신 상품의 무게를 측정하여 고객님께 배송비를 별도로 안내해 드립니다.

  $89 이상 구매시 배송비의 $10은 저희가 부담해 드리며 그 외의 금액은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

  $89 미만 구매시 배송비 전액을 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

  단, 시드니 외 타지역 배송 시 냉장 및 냉동 식품은 식품 손상 우려로 지원하지 않는 점 참고해주세요. 

  
  

  이러한 Terms & Condition에 별도로 명시되어 있지 않는 한, 배송 기간은 어디 까지나 추정되는 기간이며, 보장되는 것은 아닙니다. 당사는 배송 및 배송 기간 정책을 지속적으로 변경할 권리가 있으며, 배송이 지연 될 경우 책임을 지지 않습니다.

  
  

• 이메일과 비밀번호 모두 잊어버렸을 땐 어떻게 해야하나요?

  이미 가입하셨던 분이라면, 회원가입 진행을 통해 아이디 중복 여부를 확인하실 수 있으며, 찾은 아이디를 가지고 비밀번호를 재설정하시면 됩니다. 또는 신세계 상담원에게 연락주시면 친절히 안내도와드리겠습니다.

• 회원정보 수정은 어떻게 하나요?

  우측 상단 정보수정을 클릭하면 본인의 계정 정보, 주소 등 개인정보를 변경할 수 있습니다.

• 비밀번호는 어떻게 재설정하나요?

  로그인 후 '회원 정보 수정'를 클릭하면 본인의 기본정보를 수정할 수 있는 폼이 보입니다. 비밀번호 입력 후, 비밀번호 확인을 위해 한 번 더 입력해주신 후 아래 쪽에 회원정보수정 아이콘을 눌러주시면 비밀번호가 재설정 됩니다.